Empfang und Telefon

Ihr Patientenempfang und Telefon sind das Aushängeschild Ihrer Praxis. "You never have a second chance to make a first impression". Patienten gehen zum Arzt oder nehmen Kontakt auf, weil sie sich krank fühlen. Entsprechend sollte das Praxisteam auf Patienten eingehen und reagieren. Eine zugewandte, freundliche Art gepaart mit medizinischer Kompetenz nimmt dem Patienten Angst und Sorgen. Das Team am Praxisempfang und Telefon sollte die Balance zwischen einfühlsamen Verhalten und effizientem Arbeiten beherrschen. Mehr Patientenzufriedenheit bedeutet nicht nur mehr Umsatz, sondern auch ein gutes Praxisklima.

Oftmals benötigt es den Blick von außen und ein offenes, ehrliches Wort an das Praxisteam um eingespielte Vorgänge zu verändern. Rollenspiele, in denen die Positionen getauscht werden, zeigen verbesserungswürdiges Verhalten schnell auf und regen das Team zum Mitgestalten an. Ich als Externe kann parteilos prüfen, wo es hakt und was verändert werden kann. Dabei verbünde ich mich mit dem Team, um bestmöglichst ans Ziel zu kommen.

Auch technisch kann ich Sie unterstützen, indem ich Ihre Telefonanlage optimiere. Die meisten Funktionen von Telefonanlagen werden nicht oder falsch genutzt, weil sie entweder nicht bekannt sind oder das nötige Know-How zum Einsatz fehlt. Es ist bedauerlich, wenn sich der hohe Anschaffungswert solch eines Gerätes nicht in der täglichen Arbeitsentlastung zeigt. Ich setze mich mit Ihrer gesamten Bürotechnik umfangreich auseinander, damit Ihre Praxis auch in technischer Hinsicht effektiv arbeitet.